常见疑问 · 先看结论,再看条件
入口、版本与额度,先问明白再往前走
第一次接触问鼎娱乐会馆的客户,卡住的地方往往很集中:官方入口要不要花钱、旧版本还能不能打开、之前看过的说明还找不找得回来。下面把这些问题按入口与收费、加载与版本、活动与额度分开摆放,每一条先给结论,再写清楚它在什么前提下成立,您看完就能判断下一步该做什么。
三类高频疑问,点开就有答案
切换到您最关心的那一类,展开任意一条就能读到完整说明。
不收。您从官方主站直接进入,找入口这个动作本身不产生任何费用。会馆向客户核定的费用,全部发生在您确认采用大屏版服务之后,按年度核算一次。除此之外没有别的名目挂在门口。
大屏版费用构成 · 按年度核定一次
- 通道服务费
- 内容包年费
- 资料印刷工本费
这三项分别对应您在这一年里使用的通道、订阅的内容包以及纸质资料。费用不按访问次数或在线时长叠加计算,核定完成后当年度不再变动。三种大屏版规格对应的费用区间不同,具体对照可以看费用与版本对照。
查阅资料下载目录、翻品牌日志、读这一页的常见问题、预约贵州接待点的资料核验,这些都不产生费用。接待点线下只承办资料核验与活动咨询两件事,想了解会馆的服务流程和分工,可以先去会馆文化看一看。
不会。回访与首次进入走的是同一条通道,费用以年度为单位核定,不随打开次数累加。您换设备、换网络、隔一段时间再回来,账面上都不会多出一笔。
日常使用走秒开直达通道就够了,旧版入口留着是为了让您能打开过去的页面做比对。
能打开。会馆从 2023 年起建立版本存档制度,每个版本都保留对照说明与页面截图。回访客户想确认某处改动前后到底差在哪里,打开旧版页面逐项比对就行。这个入口的定位是存档参照,日常访问建议还是用秒开通道。
先确认本机网络有没有被下载任务或其他设备占满,再看浏览器版本是否偏旧、同时打开的标签页是不是太多。关掉几个后台页面往往就能恢复。
技术团队每天对通道巡检两次。如果同一网络下别的站点都正常、只有这里慢,可以直接联系客服,把大概的时间点告诉他们,排查会更快。
按使用终端分为会馆大屏版、家用大屏版与移动端精简版三种。会馆大屏版面向有固定展示场地的客户,画面规格最完整;家用大屏版适合在客厅或书房的大屏设备上使用;移动端精简版面向以手机为主的客户,打开就能看,不占太多流量。三种规格的费用区间不同,可按实际使用场景来挑。
分体验档、标准档与会馆会员档三档,按月核定,每月 10 日前更新一次核定结果。您在当月属于哪一档,以更新后的结果为准。
品牌日志会随月度记录一起公布当期的额度安排,翻到对应月份就能看到。也可以直接联系客服查询,报上会员编号即可。日志里还留有历次版本更新与通道巡检的情况,想回顾的话可以进品牌日志慢慢翻。
接待点可以把活动规则当面对着您讲清楚,档位的核定结果仍以每月更新的安排为准。比较稳妥的做法是先在线问明白,再决定要不要跑一趟。需要当面看资料的话,提前一个工作日预约就可以。
过去看过的说明,按月份就能重新调出来
记得大概是什么时候看过的,挑出对应月份,当时的条目就能重新打开。
条目保留范围
三个月前看过的说明,现在照样调得出来
常见问题条目按 12 个月归档,历史条目保留 24 个月。回访客户不用把问题从头再问一遍,只要说得出大概的时间段,就能把当时的说明原文重新打开对照。
条目会随着版本迭代与规则调整同步补充。挑不出具体月份时,把记得的问题描述告诉客服,也能帮您定位到对应阶段。
联系客服之前,把这几样准备好
一次沟通就把问题解决,比来回追问省事得多。
- 会员编号,或注册时使用的手机号
- 您正在使用的版本规格:会馆大屏版、家用大屏版还是移动端精简版
- 问题出现的大致时间,以及当时所在的页面
- 如界面有异常提示,随手截一张图会更直观
- 如果是回访查阅,说明想调取的是哪一个阶段
客服团队怎么接您的咨询
客服团队 14 人,分资料核验、活动咨询与技术支持三个小组,工作日 9:00-18:00 在线,平均首次响应约 4 分钟。
- 客服邮箱
- email@miao-kai-wending.com.cn
- 客服电话
- 17954177350
- 在线时间
- 工作日 9:00-18:00
需要当面核验资料的话,去联系与预约提前登记,接待点位于贵阳观山湖区长岭北路88号金融城A座12层,提前一个工作日预约即可。